D'une approche traditionnellement anonyme, massive et aggressive, le marketing évolue aujourd'hui vers une véritable prise en compte du client, fondée sur une relation individualisée, consentie et de longue durée : c'est le marketing relationnel !

Les étudiants du troisième cycle « marketing management des technologies de l'information » de l'Institut Supérieur du Commerce de Paris, et leur responsable pédagogique, explorent ici les apports des technologies de l'information pour renforcer la relation client. Ils présentent les meilleures pratiques du moment et les conditions de mise en œuvre d'un marketing personnalisé.